DETECT
背景巡檢
在不打斷工作的前提下，定期蒐集 Windows、磁碟、容量、防毒、防火牆與代理狀態。
DETECT
異常分級
把大量技術訊息整理成正常、需觀察、需遠端處理與建議到場，讓風險有先後順序。
DECIDE & ACT
AI 輔助初判
AI 協助整理可能原因與修復步驟；會變更客戶設備的操作仍受權限、規則與人工核可控制。
DECIDE & ACT
修復與驗證
處理後再次巡檢，以簽章結果確認是否真的恢復；不能只以連接埠可連線當作完成。
SUPPORT & RECORD
遠端或到場
取得客戶同意後安排遠端協助；需要實體檢測、換料或有資料風險時，改由工程師到場。
SUPPORT & RECORD
持續紀錄
客戶可查看自己公司的設備、歷次巡檢與維護狀態，讓服務不是做完就失去脈絡。
What we inspect
巡檢會看什麼？
可取得的項目會依 Windows 版本、硬體介面與客戶政策不同；單項取不到資料時必須降級，不可拖垮整次巡檢。
系統與資源
Windows 版本、處理器、記憶體、開機與基本資源狀態。
磁碟與容量
實體磁碟、SMART 健康資訊、系統碟剩餘空間與異常變化。
安全基線
防毒、防火牆、代理版本與五個精準的自有程式排除驗證。
網路與 NAS
代理簽章回傳、指定 NAS 可用性與備份流程可觀察狀態。
Safe remediation
AI 可以協助判讀，但不應任意操作客戶電腦。
我們把處理動作依風險分級。只讀診斷可自動整理；低風險修復需符合客戶政策並留下稽核；涉及重開機、資料、權限、移除軟體或硬體的動作，必須由人員核可或改派工程師。
- L0讀取與說明只讀蒐集、官方繁中解說、影響與建議。
- L1受控低風險修復符合政策才執行，完成後必須再次驗證。
- L2遠端工程師處理取得客戶同意並建立工作階段與稽核紀錄。
- L3到場與資料風險備份優先，準備備品與估價後安排時間。